מדיניות החזרים ומשלוחים
החזרים כספיים והחלפות
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות מטה
- ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית,בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ לפי הנמוך מבניהם + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
-
במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.
-
פריטים במבצעים-הנחה מעל 10% או פריטים שנרכשו במסגרת מבצע שניתן בו פריט במתנה (כגון 2+1):לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה
- ביטול עסקה בטרם מסירת הפריט לחברת השילוח-ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, זיכוי יבוצע לכרטיס האשראי במקרה כזה, הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם
- ביטול עסקה לאחר שהפריט הועבר לחברת השילוח-עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול. במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.
-
פריטים שנרכשו במחיר מלא (לא במסגרת מבצעים)
ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
במקרה של משלוח חינם, רזו רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח. - במידה ובקשת ההחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה ברזו בהתאם למדיניות, על הלקוח להשיב את המוצר לרזו דרך דואר רשום כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח
-
במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי.
-
במידה ובוצעה הזמנה באמצעות קופונים/ שוברים לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה.
משלוחים
שימו לב: בעקבות המצב עדכון חשוב לגבי משלוחים עד הבית
אנחנו עושות מאמצים גדולים יחד עם חברת המשלוחים שלנו שזמני המשלוחים בימים אלו יהיו כרגיל ויגיעו אליכן במהירות. יחד עם זאת זמני המשלוח של ההזמנות עלולים להשתנות מעט ולהתעכב מספר ימים בגלל המצב הכל כדי שהתכשיטים יגיעו אליכן כמה שיותר מהר.
תודה על הסבלנות וההבנה ושנדע ימים של שקט 🙏🖤
הזמנתך תהיה מוכנה בתוך 1-14 ימי עסקים לאחר אישור התשלום ומעבר ההזמנה לחברת המשלוחים ישלח לינק המאפשר מעקב אחר החבילה